Dijital finansal çözümler arasında hızla yaygınlaşan e-cüzdan uygulamaları, son dönemde ciddi bir kullanıcı krizine sahne oluyor. Popüler bir şikâyet platformunun açıklamasına göre yalnızca son bir haftada e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına gelen şikâyetler %186 oranında artarak rekor düzeye ulaştı. Yıllık veriler de endişe verici: 2024 yılında 59.395 olan şikâyet sayısı, 2025 itibarıyla 63.774’e yükseldi ve yıllık artış oranı %9 olarak kaydedildi.
Uygulamalara yönelik şikâyetlerin başında işlem ve bakiye yönetimi ile ilgili problemler geliyor. Kullanıcılar, “Para yatırdım ama hesaba geç yansıdı”, “Birikmiş parayı çekemiyorum”, “Hesabım ‘şüpheli işlem’ gerekçesiyle bloke edildi” gibi şikâyetleri dile getiriyor. Ayrıca, mobil uygulamalarda yaşanan erişim hataları, teknik altyapı eksiklikleri ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği de yoğun şekilde gündeme geliyor. Bu sorunlar kapsamında altın ve gümüş gibi yatırım amaçlı varlıkların hesaplardan çekilememesi ya da sistemsel açıklamalarla “kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur” uyarısı alınması dikkat çekici.
Uzmanlar, e-cüzdan piyasasındaki bu artışın yalnızca bir kullanıcı toplamı meselesi olmadığını, ödeme sistemleri altyapısında ve denetim mekanizmalarında ciddi aksaklıkların varlığına işaret ettiğini vurguluyor. Dijital finans dünyasında sistemsel güvenilirlik; hem yatırımcılar hem de günlük kullanıcılar için kritik hale gelmiş durumda. Bu gelişme, bir yandan teknolojik ilerleme ile finansal hizmetlerin yaygınlaşmasına işaret ederken, diğer yandan “geleneksel bankacılık ve nakit sistemine dönüş” ihtimalini de gündeme taşıyor.
Sonuç olarak, e-cüzdan kullanıcılarının artan mağduriyet yaşaması, dijital ödeme sistemlerinde yeniden yapılandırma ve şeffaflığı artırma ihtiyacını ortaya koyuyor. Uzmanlar, uygulamaların güvenlik altyapılarını güçlendirmesi, para yatırma/çekme işlemlerini hızlandırması ve müşteri destek sistemlerini etkin kılmaları gerektiğini belirtiyor. Zira gelişen finansal teknoloji sektöründe kullanıcı güveni korunamazsa, dijital kalkınma hedefleri de gölgelenebilir.
